永利:生意有高低 服務不可縮

新聞來源:澳門日報

博彩收入跌足一年,永利渡假村主席及行政總裁史提芬 · 永利指生意高低沒有關係,“一定要維持服務水平、維持員工安全感,不可以縮減。” 當經濟復甦時,客人就會想起“我(永利)”。

    永利表示,博彩業過去幾十年為小城創造旅遊及經濟。九九年回歸後,澳門政府、居民及中央政府作了開放賭權的決定,提升澳門吸引力,令它成為世界級的旅遊目的地。

    “如果用音樂作比喻,最初的四十年,澳博就如一支現場樂隊,目前就像把樂隊變為管弦樂團,每家公司像向世界各地發出邀請函。”

    發展世旅應保護行業

    他形容其賭場是個“慢工出細貨”的優雅賭場,不是第一個開,亦不是最大的一個,但卻最早達到國際最高標準的酒店服務。作為一位CEO,他的工作不僅建立生意,更重要的是成為社區一部分,為本地人創造更好的居住環境。

    儘管面對跌跌不休的賭收,永利卻表示,“技術性來說,生意高低沒有關係。”“現在雖然經濟放緩,但不能縮減(開支),當經濟復甦時,客人便想到‘我’。我知道生意有高或有低,但我們的服務水準不能因此就有高或低。”

    他強調“不會今日是沃爾瑪,明天卻是LV。”澳門亦應如此,如果想發展世界旅遊休閒中心,政府應保護這行業,正如他本人保護公司一樣,同坐一艘船,這是領導人該有的責任。

    他說在○八、○九年金融海嘯時沒有裁員,且在金融海嘯最初的惡劣日子,投資20億美元的拉斯維加斯ENCORE開業,“Too bad(太差了)”!但作為專業管理者,不論好境或逆境,在開幕時仍要開幕,因為是受薪做此事。

    做好自己齊奏管弦樂

    “做生意不會知道幾時會落,只知道是一個周期。”作為一位CEO、一位地方領導,最重要為社會每一個可能性作好充分準備,要保持一致、安穩。

    如果澳門想成為旅遊目的地,吸引各地遊客,澳門一定要兌現這承諾。他指出,從過去到未來,永利將像管弦樂團的樂師一樣,做好自己的位置,與澳博、銀河、金沙、美高梅、新濠博亞娛樂等,各有自己位置,一齊表演好澳門這首音樂。